para empresas sin ubicaciones físicas
Los propietarios de negocios y los especialistas en marketing que no han descubierto por casualidad las diversas pautas de Google se preguntan cómo promover las marcas que no son de ladrillo y cemento, cómo hacer SEO local para empresas sin ubicaciones físicas. Incluso cuando hay conciencia de que existe tal orientación, Google está evolucionando continuamente su postura. Es fácil cometer errores, pasar por alto las actualizaciones y perder oportunidades.
La buena noticia es que existen posibilidades de marketing local para casi todos los tipos de empresas, pero debes saber qué camino seguir, en función de cómo opera la marca que estás comercializando. En la columna de hoy, lo ayudaré a identificar su modelo junto con las mejores oportunidades disponibles para que lo descubra el mayor número posible de clientes locales.
Si está preguntando cómo hacer SEO local para algo que no sea una marca tradicional , lo más probable es que la empresa que está comercializando se clasifique en una de cuatro categorías:
La mayoría de los servicios para el hogar (plomería, jardinería, limpieza, etc.) entran en esta categoría. Puede que tenga o no direcciones físicas que sirvan como oficinas centrales u oficinas, pero la característica que define a su negocio es que atiende a los clientes cercanos cara a cara en sus ubicaciones, no en la suya.
La dirección de su casa es su ubicación física, y puede atender a los clientes cercanos en su casa (como una guardería), o ir a los clientes cercanos para atenderlos (como un paseador de perros), o puede hacer una combinación de ambos (como un profesor de yoga que imparte algunas clases en el estudio de su casa y algunas como citas privadas en los hogares de los clientes). La característica que define a su negocio es que está trabajando desde su casa.
* Si trabaja desde su casa pero nunca se reúne cara a cara con los clientes para la entrega o el cumplimiento de ningún tipo, entonces no pertenece a esta categoría; pertenece a la categoría 3.
Realiza todas las transacciones de forma virtual, por teléfono, computadora, envío y otros medios remotos. Su negocio puede ser el comercio electrónico, ofrecer servicios digitales o vender a través de un catálogo impreso u otra metodología remota. Es posible que opere desde una o más direcciones físicas y desee llamar la atención de clientes en varias regiones o ciudades, pero ningún cliente llega nunca a sus ubicaciones. La característica que define a su negocio es que nunca interactúa en persona con los clientes.
Esta categoría es una especie de catch-all que cubre muchas variaciones.
Un ejemplo clásico es un restaurante con comedor en el lugar donde los clientes pagan en persona, recogida en la acera donde los clientes llegan a la ubicación pero pueden pagar en línea y entrega donde los clientes pagan en línea y los conductores llegan a sus hogares.
Otra variante sería una empresa de servicios para el hogar como un especialista en seguridad con pulido de llaves sin cita previa en una instalación física, citas en el hogar para la instalación de nuevas cerraduras en las puertas y ventas de productos de seguridad por comercio electrónico.
Los modelos comerciales híbridos se volvieron más comunes en 2020 debido a la pandemia de COVID-19 y otros factores, y no hay una característica única que los defina. Solo están unidos cuando todos buscan formas de aumentar la visibilidad para los clientes en una región local específica.
En la mayoría de los casos, si el negocio que está comercializando es un híbrido, entonces su mejor opción será encontrar las oportunidades relevantes en los modelos 1-3, emparejarlas con cualquier oportunidad de ladrillo y mortero aplicarlas si también coinciden con su modelo, y avanzar con una estrategia híbrida muy amplia que busca la visibilidad geográfica por todos los medios posibles.
Antes de que comencemos a enumerar sus oportunidades de SEO local basadas en modelos, ahora es el momento de proteger la marca que comercializa de resultados no deseados evitando errores. No importa si está tratando de ganar visibilidad local para un SAB, un negocio desde el hogar, una marca virtual o un híbrido, elimínelos de su libro de jugadas:
¡Ahora estamos listos para hablar de estrategia!
Existen abundantes oportunidades para las empresas del área de servicio sin ubicaciones físicas públicas. De hecho, las actualizaciones de las Directrices de Google en 2020 crearon un escenario más favorable para los SAB. Desglosaremos sus actividades en tres secciones: local, orgánica y pagada.
Su camino hacia el éxito comienza al comprender los requisitos de Google (que existen aquí y aquí ) específicos de los SAB. Debería leerlos en su totalidad, pero aquí extraeré los puntos más destacados:
Las pautas establecen que los SAB deben establecer algún tipo de contacto en persona con los clientes para ser elegibles para una lista de Google My Business. Sin embargo, durante la pandemia, no se preocupe de que su transición a los servicios sin contacto lo descalifique de la inclusión. El negocio que está promocionando sigue siendo un SAB si pinta una casa o entrega una comida mientras observa el distanciamiento social. Es probable que Google necesite actualizar sus pautas para que esto sea más claro.
Proporcionará una dirección a Google en la creación de una lista de SAB. Incluso si es la dirección de una casa, la ubicación de un almacén u otra instalación que no desea que el público visite, debe tener algún tipo de dirección. Luego, las pautas de Google establecen que debe decirles que oculten la dirección al crear la lista de SAB.
Google ocultará automáticamente la dirección si responde «no» a la pregunta «¿Desea agregar una ubicación que los clientes puedan visitar, como una tienda u oficina?» al configurar una nueva lista.
Hay muchas razones por las que las empresas se oponen a este requisito. Como se mencionó anteriormente, se ha debatido durante mucho tiempo si ocultar una dirección afecta la clasificación local de una lista, pero si lo hace o no, las listas con listas de direcciones ocultas carecen de pines / marcadores en las pantallas mapeadas de Google, en comparación con sus homólogos tradicionales. Es una clara desventaja en términos de impacto visual. La falta de una dirección publicada también puede influir en si los clientes confían en que una empresa es verdaderamente local para ellos, y esto podría afectar negativamente a las llamadas y los clientes potenciales.
Sin embargo, la posición de Google es que este modelo de negocio debería ocultar su dirección y borrar su dirección del panel de GMB si ya publicó una.
Los listados de GMB más antiguos tenían una función que le permitía establecer un radio que representaba el área de servicio. Sin embargo, en los listados nuevos, debe ingresar ciudades o códigos postales para representar dónde opera su SAB. Puede ingresar hasta 20 de esos puntos. Los límites de dichas áreas no deben exceder las dos horas de distancia en automóvil desde donde se encuentra la empresa.
Ningún estudio ha encontrado nunca que lo que ingrese como su área de servicio afecte su clasificación local de alguna manera. Si elige representarlos, es para información de los clientes.
Si el SAB que está comercializando tiene varias ubicaciones con personal por separado con una separación de aproximadamente dos horas entre sí y con áreas de servicio que no se superponen, se le permite más de una lista. Recomiendo encarecidamente tener un número de teléfono único para cada oficina, si es posible.
Joy Hawkins ha hecho un trabajo digno de elogio al resumir la confusión que históricamente ha rodeado este tema , dado que Google había declarado anteriormente que los SAB solo podían tener una única lista por estado y no parecían aplicar esta regla a las franquicias. La última incorporación del contexto de dos horas ha hecho que las pautas sean mejores y más claras.
Sin embargo, no cree varios listados para los diferentes servicios que ofrece SAB. Por ejemplo, es posible que una empresa de HVAC no tenga una lista para la reparación del calentador y otra para la reparación del aire acondicionado. Google ve esto como una sola marca y es elegible para una sola lista.
Algunas últimas cosas que debe saber:
No es de extrañar que todas las empresas del área de servicio se esfuercen por publicar el mejor sitio web posible. Al igual que una marca tradicional, desea un sitio web seguro y compatible con dispositivos móviles que brinde una excelente experiencia de usuario, tenga una sólida estructura de enlaces internos, contenido persuasivo centrado en el consumidor y una autoridad de dominio en constante crecimiento basada en los enlaces entrantes obtenidos hora. Desea obtener la clasificación de este sitio lo más alto posible para la mayor cantidad posible de frases de búsqueda importantes.
Donde las cosas se vuelven confusas para los SAB en el escenario del marketing orgánico, generalmente se relaciona con el concepto de páginas de destino. Este tema se discute constantemente en los foros de SEO, por lo que lo desglosaremos aquí.
Es una buena práctica para los modelos físicos crear una página de destino de ubicación única para cada una de sus tiendas físicas. El objetivo de estas páginas es servir a una audiencia local específica con contenido que ha sido especialmente diseñado para sus necesidades relacionadas con la ubicación de una tienda en particular. Estas páginas se pueden clasificar bien de forma orgánica y se pueden utilizar como URL de página de destino para las listas de GMB de un modelo de ubicaciones múltiples. Los SAB con varias oficinas físicas también pueden crear este tipo de páginas como pruebas de la localidad, incluso si los clientes no vienen a las oficinas.
Pero la gran pregunta es: ¿qué pasa si el SAB sirve a un área grande más allá de su propia ubicación física? ¿Deberían crearse páginas de destino de ubicación para los lugares donde atiende un SAB?
La respuesta es sí, debería considerar la creación de páginas de destino del área de servicio de SAB si tiene algo único que mostrar en cada ciudad de servicio y si limita la cobertura a un área geográfica razonable.
Por ejemplo, un pintor de casas en el Área de la Bahía de San Francisco podría crear algunas páginas de destino realmente hermosas y altamente conversivas con casas que ha pintado en San Francisco, Oakland, Berkeley, San Mateo y Mill Valley, incluso si no lo hacen Contamos con oficinas en cada lugar. Cada página podría centrarse en diferentes proyectos completados, información histórica sobre estilos de diseño en cada ciudad, clientes satisfechos en cada ciudad, consejos de mantenimiento del hogar basados en los diferentes microclimas de cada ciudad, etc. Estas páginas podrían clasificar bien y convertir a los clientes si se desarrollan con pensamiento y cuidado.
Las dos cosas que recomendaría que eviten los especialistas en marketing de SAB serían:
Adopte un enfoque que tenga sentido para el cliente y céntrese en el contenido que responderá a sus preguntas y satisfará sus necesidades. Construya una sólida estructura de enlaces internos a estas páginas, intente obtener algunos buenos enlaces entrantes a ellas y haga un seguimiento de cómo se clasifican en los resultados orgánicos localizados para las frases de palabras clave deseadas.
Cualquiera que comercialice SAB sabe que uno de sus puntos críticos e históricos de dolor ha sido no poder clasificar en toda su área de servicio debido al sesgo de Google en torno a la proximidad del usuario a la empresa. A pesar de tener un conjunto separado de reglas para los SAB, Google continúa tratando estos modelos demasiado como escaparates de tiendas físicas, generalmente enfocando sus oportunidades de clasificación en sus ubicaciones dadas (pero ocultas).
Cuando sus esfuerzos locales y orgánicos no logran obtener la visibilidad que necesita en su área de servicio de enfoque, el programa de anuncios de servicios locales de Google le permite pagar para llenar los vacíos. Si la empresa que comercializa se encuentra en una industria y una región geográfica calificadas , puede publicar estos anuncios para los tipos de trabajo que desea realizar en el área de servicio que desea cubrir y pagar a Google por los clientes potenciales que envíen. Los SAB también pueden ejecutar Google Ads simultáneamente para obtener una cobertura adicional de pago.
La desventaja de las LSA y Google Ads es que requieren una inversión (a diferencia de la visibilidad «gratuita» del paquete local y los resultados orgánicos) y aumentan la dependencia de la marca local de Google para obtener ingresos. Asegúrese de trabajar duro para convertir cada cliente potencial de Google en un cliente habitual fuera del ciclo de generación de clientes potenciales de Google. La ventaja de la publicidad paga de Google es que le permite pagar por una visibilidad que no puede ganar de otra manera. Si genera un ROI positivo para la marca que comercializa, entonces es una inversión que vale la pena.
Las empresas del área de servicio pueden sentirse en desventaja porque Google requiere que la mayoría de ellas oculten sus direcciones. Para las empresas desde el hogar, el escenario suele ser el opuesto: muchos propietarios de estos modelos quieren asegurarse de que su dirección se mantenga privada y no tener clientes confundidos que se presenten en su puerta esperando un local público.
Pero no todos los negocios basados en el hogar son iguales en cuanto a requisitos y oportunidades. Al comercializar una marca basada en el hogar, solicite al propietario que seleccione cuál de estos escenarios se ajusta a su modelo:
Puede ser una guardería, un peluquero de mascotas, un huésped de caballos, un instructor privado o un modelo similar. En este caso, la empresa debe invertir en señalización a nivel de calle y aprovechar todas las ventajas de promocionarse como una empresa física. No hay nada que frene este modelo de negocio.
Si el negocio es solo con cita previa, Google prefiere que no establezcas un horario de atención en tu lista. Sin embargo, según las categorías de GMB que haya elegido, puede ser elegible para las funciones de reserva de Google. Y puede optar por mencionar en el campo de descripción de la empresa que el acceso es solo con cita previa.
Google no tiene disposiciones lo suficientemente claras para este modelo específico, pero básicamente lo manejará como lo haría con un SAB que necesita ocultar su dirección. Google quiere que borres la dirección de la sección Información del panel de control de Google My Business. Puede optar por agregar un área de servicio.
Si la privacidad es una preocupación especial para una empresa en particular, es importante saber que si Google tiene algún registro de la dirección de su casa, los errores o cambios de política podrían hacer que sea visible en algún momento.
Más allá de Google, puede optar por incluir la empresa solo en aquellos directorios que admitan direcciones ocultas . Es probable que no cree páginas de destino de ubicación para este modelo, pero es posible que desee enfocar el contenido de su sitio web en términos hiperlocales de ciudad y vecindario para buscar tanta visibilidad orgánica cercana como pueda sin una dirección.
Puede ser un plomero, un contador, un ama de llaves o un modelo similar en el que la base de operaciones de la empresa es la casa del propietario, pero viajan a lo largo de un radio de servicio para trabajar. Este modelo es como un SAB típico, ya que Google quiere que la dirección esté oculta y un área de servicio designada para el listado.
Es importante enfatizar aquí que los SAB basados en el hogar no están permitidos en el producto de Google Maps y que la solución alternativa de Google para esto es que pueden incluirse en Google My Business en virtud de ocultar sus direcciones. Si no oculta la dirección, podría correr el riesgo de la suspensión y eliminación de la lista.
Más allá de Google, no dude en mostrar su dirección si lo desea en sus listados, o solo en directorios que admitan direcciones ocultas si la privacidad es importante para usted. Y, al igual que otros SAB, revise la sección anterior sobre si sus operaciones se prestan para desarrollar páginas de destino interesantes y de alta calidad para representar varias ciudades en su área de servicio.
Estas aguas se volvieron algo turbias en 2020 debido a la emergencia de salud pública que provocó que tanta gente trabajara desde casa, y tantos modelos para reemplazar el servicio presencial por tele-citas y otras formas de comunicación remota.
En el pasado, los modelos de negocios virtuales estaban estrictamente excluidos de tener listados de Google My Business. Pero muchas cosas han cambiado en el mundo debido a la pandemia, por lo que fui directamente a un representante de Google para ver cómo pueden haber ajustado su postura al respecto.
Pregunté cómo un profesional como un terapeuta que solía tener una oficina y ver a los clientes en persona, pero que ahora trabaja desde casa y ve a los clientes a través de citas de telemedicina, debería incluirse. Dado que su modelo ahora es virtual, ¿han dejado de ser elegibles para una lista de GMB, o aún pueden aparecer en la lista como una empresa desde el hogar que habría sido anterior a COVID-19?
Aquí está la respuesta que recibí:
Entonces, según este representante, si la empresa anteriormente atendía a los clientes en persona y tiene la intención de reanudar las citas cara a cara cuando, con suerte, sea seguro hacerlo en el futuro, entonces la elegibilidad no se ve afectada. Enumere el negocio como lo haría con cualquier negocio desde el hogar, siguiendo la guía que se compartió anteriormente en esta sección. Sería bueno que Google actualizara sus pautas para compartir esta información oportuna.
Sin embargo, si el negocio es completamente virtual y nunca ha prestado servicios a los clientes en persona, pase a la siguiente sección.
Las empresas dedicadas exclusivamente al comercio electrónico, los proveedores de bienes y servicios estrictamente digitales y los grandes fabricantes y proveedores nacionales o internacionales sin escaparates se incluyen en el epígrafe de “negocios virtuales”. Las preguntas surgen con mayor frecuencia en este sector de las marcas virtuales que se sienten frustradas por los límites de competir completamente con las marcas físicas locales por la visibilidad en línea.
Para evitar perder tiempo y recursos en estrategias sin salida, es mejor delinear claramente lo que las marcas virtuales pueden y no pueden hacer para competir. Y, también debemos resaltar las áreas grises.
Sin ofrecer un servicio en persona, la marca virtual que comercializa no es elegible para una lista de Google My Business. Sin tener una dirección física, tampoco es elegible. Es posible que pueda incluir la empresa en algunos otros directorios, pero en el mundo de Google, no puede competir por las clasificaciones de paquetes locales / buscadores locales / mapas. Simplemente táchelo de los libros.
Puede competir por clasificaciones orgánicas con el contenido que publica y los enlaces que gana para aumentar la Autoridad de página de ese contenido.
Puede competir por la visibilidad paga a través de Google Ads con la orientación geográfica en regiones que son importantes para usted .
Hay algunos casos en los que una empresa principalmente virtual puede calificar para una lista de GMB, si tiene una sede con personal que debe ser encontrada, no por los clientes, sino por los asociados como los socios B2B. Sin embargo, para las marcas virtuales con consumidores nacionales o internacionales, dicha lista no ayudará de ninguna manera a competir por las clasificaciones de paquetes locales en todo el país.
En los últimos tiempos, los representantes de Google han declarado que el 46% de las búsquedas tienen una intención local y que es la ubicación del usuario lo que tiene un impacto mucho mayor en los resultados del motor de búsqueda que se muestran que otras formas de personalización. Para las empresas totalmente virtuales, nada de esto es una buena noticia, y la fuerte localización de sus SERP orgánicos por parte de Google deja al comercio electrónico y otras marcas solo digitales luchando por competir.
Un enfoque común que no puedo recomendar es el desarrollo de páginas de destino delgadas y duplicadas a nivel de ciudad para todas las ciudades del país. Ves pies de página en Internet cargados de enlaces a docenas de páginas a nivel de ciudad de muy poco valor.
Más bien, las marcas que compiten por términos extremadamente duros tienen que invertir continuamente en la creación de autoridad para competir si quieren que Google las considere relevantes para obtener una visibilidad orgánica de primer nivel para los términos principales. Y, cuando sea posible, cree páginas de destino para las principales ciudades con información localizada de primera categoría, a veces ajustando la optimización para apuntar a términos fructíferos de cola más larga.
Esta no es una tarea fácil, y es por eso que tantas marcas virtuales simplemente terminan pagando por la ubicación en lugar de luchar por las clasificaciones orgánicas. Pero anímate. Tampoco es imposible.
Hay una ruta de marketing local bastante sencilla para cada modelo que no es tradicional, pero predigo que 2021 será un año en el que veremos una mayor confusión de los carriles tradicionales bien transitados.
Claramente, más marcas tradicionales adoptarán las ventas digitales en los próximos meses para satisfacer la demanda de cumplimiento sin contacto, convirtiéndose en híbridos. Los minoristas físicos implementarán sofisticadas soluciones de comercio electrónico en sus propios sitios web y entrarán de puntillas en Google Shopping con su filtro «disponible cerca».
Y, también debido a COVID-19, los emprendedores que pasaron 2020 investigando oportunidades para mantenerse trabajando desde casa pueden comenzar a disfrutar de sus primeros éxitos ganados con esfuerzo en el nuevo año. Abarcarán toda la gama de modelos físicos, SAB, virtuales e híbridos, todo desde sus salas de estar.
Google tendrá la responsabilidad de seguir siendo relevante absorbiendo todo este cambio y reevaluando continuamente si sus pautas reflejan la realidad comercial actual o si necesitan nuevas actualizaciones. Esté atento a las nuevas oportunidades que puedan surgir de las revisiones de las directrices y las nuevas funciones de Google durante los próximos meses.
Para las marcas y sus especialistas en marketing, la tarea en cuestión es identificar las ganancias locales y orgánicas fáciles, medias y duras según el modelo de negocio, y luego complementar con la inclusión pagada donde las ganancias no se pueden obtener de ninguna otra manera.
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